Veel gestelde vragen

Heb je een vraag over MyCalorieCoach? Is er iets niet helemaal duidelijk?
Hieronder vind je een overzicht van de veel gestelde vragen (Frequenly Asked Questions, oftewel FAQ).

Download Handleiding

Algemene vragen

Kan ik mijn wachtwoord herstellen?

Als je jouw wachtwoord bent vergeten dan kan je deze eenvoudig resetten. Wij sturen je binnen 10 minuten een e-mail met een link waar je het wachtwoord kunt herstellen.

Hoe hebben jullie de data beveiligd?

Alle data van je account is beveiligd en decentraal opgeslagen op onze eigen servers. Er worden meerdere malen per dag backups gemaakt van onze databases. Gebruikersnamen en wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen.

Kan ik mijn gegevens van de oude versie meenemen?

Ja dat kan. Maak een account op deze website en gebruik hetzelfde e-mail adres als bij de oude versie. Zodra je het account hebt gemaakt zal het programma het e-mail adres herkennen en vragen of je de oude gegevens wilt importeren.

Vroeger hadden jullie software, kan ik die nog downloaden?

Vroeger was MyCalorieCoach alleen verkrijgbaar op CD-ROM of als installatiebestand voor computers. Omdat de software alleen op Windows computers werkte en de vraag naar een online- en mobiele oplossing groot is hebben we deze nieuwe versie gemaakt. De oude software word niet meer onderhouden of aangeboden.

Kan ik zelf producten toevoegen?

Ja, als je een product niet kunt vinden dan kan je deze zelf toevoegen. Dankzij een handig invulformulier kan je de voedingswaarden van elk product zo overnemen van de verpakking. Het programma rekent zelf alles om naar logische porties.

Hoe verwijder ik mijn account?

In jouw profiel vind je onder het kopje 'e-mail en wachtwoord' de knop 'verwijder mijn account'.

Begeleiders

Ik wil cliënten gaan begeleiden, wat kost dat?

Er zijn geen initiële kosten maar betaald per maand voor het gebruik. Om cliënten te kunnen begeleiden heb je de begeleiders app nodig. Deze kost 20 credits per maand wat neerkomt op zo'n €16,50 ex. btw. Daarnaast betaal je per cliënt die je die maand begeleid 5 credits wat neerkomt op zo'n €4,15 ex. btw.

Kan ik mijn cliënten zelf laten betalen?

Nee dat is niet mogelijk. Als een cliënt bij jouw onder begeleiding staat dan betaal jij voor zijn gebruik. Als je stopt met de begeleiding dan kan de cliënt het account blijven gebruiken maar dan hoef jij er niet meer voor te betalen.

Kan ik het programma op mijn eigen website plaatsen?

Ja, je kunt het dashboard van MyCalorieCoach op je eigen domein of sub-domein beschikbaar maken. Hiervoor zijn geen ingewikkelde installaties nodig.

Kan ik het programma voorzien van mijn logo en huisstijl?

Ja, je kunt de opmaak van MyCalorieCoach helemaal aanpassen aan jouw huisstijl. Hiervoor heb je geen internetkennis nodig. Via de eenvoudig wizard kan je alle kleuren bij elkaar klikken en toepassen.

Betalen

Is MyCalorieCoach helemaal gratis?

Alleen het basisversie van MyCalorieCoach is gratis te gebruiken. Hiermee kun je je gewicht en voeding dagelijks bijhouden en basisgrafieken zien. Voor de uitbreidingen in het programma (de apps) betaal je een kleine bijdrage.

Wat zijn apps?

Apps zijn uitbreidingen van MyCalorieCoach die extra functionaliteit toevoegen aan het basisprogramma. Dit heeft niets te maken met een telefoon. Met het basisprogramma kan je jouw gewicht en voeding bijhouden. Zo is er een App om het programma uit te breiden met vitamines en mineralen en een app om je bloeddruk bij te houden. Door apps toe te voegen stel je je eigen versie van het programma samen.

Hoe kan ik betalen?

MyCalorieCoach is een pre-paid programma. Je kiest een bedrag dat je wilt storten op je account en rekent af met iDeal. Het bedrag dat je stort komt op je account te staan in de vorm van credits. 1 Credit is gelijk aan 1 euro. Als je een bedrag gestort hebt ontvang je van ons een factuur voor je administratie.

Krijg ik een factuur van mijn betaling?

Ja, direct nadat je een betaling hebt gedaan kan je een factuur in PDF formaat downloaden en uitprinten. We slaan voor het gemak alle facturen op zodat je de facturen altijd nog kunt downloaden.

Wat zijn credits?

Credits zijn het virtuele geld waarmee je voor apps betaald. 1 Credit is gelijk aan 1 euro. Voor een app betaal je een klein bedrag per maand. De credits word maandelijks automatisch van je account afgeschreven. Als je credits bijna op zijn dan stuurt MyCalorieCoach een e-mail.

Wat gebeurt er als mijn credits op zijn?

Als je een aantal apps geactiveerd hebt worden de credits hiervan elke maand van je account afgeschreven. Als je credits bijna op zijn dan stuurt MyCalorieCoach een e-mail. Als je het aantal credits niet verhoogt zullen de apps gedeactiveerd worden. Je gegevens blijven behouden.

Is er een minimum looptijd of contractduur?

Nee, als je credits op zijn dan stoppen alle geactiveerde apps automatisch. Je zit nergens aan vast en kunt starten en stoppen als het jou uitkomt.

Hoe activeer ik een cadeaukaart?

Een cadeaukaart bevat een unieke coupon code. De coupon code vertegenwoordig een waarde. Je kunt je cadeaukaart activeren door in te loggen en naar het 'credits kopen scherm' te gaan. Daar kom je door links van je naam op de credits knop te klikken. Selecteer de optie 'Cadeaukaart' en voer bij de laatste stap de coupon code in. Nadat je de coupon code hebt 'gevalideerd' en 'ingewisseld' word de waarde bijgeschreven op je account.